О спорах вокруг сайта оконной фирмы: что отвечаем владельцам в Перми
В этой статье
Длинная зима и короткий монтажный сезон приучили местных оконщиков считать каждый рубль расходов. Поэтому предложение заняться поиском встречает готовый набор возражений. Ниже разбор шести самых частых, без рассуждений о важности интернета и без обещаний позиций.
«Сайту три года, переделывать нечего»
Три года назад хватало одной страницы со списком услуг и телефоном. Сейчас остекление балкона, окна в частный дом, замена в новостройке и ремонт створки это четыре разных намерения, и одна страница не отвечает ни на одно из них полностью. Добавьте выросшие требования к скорости на телефоне и обязательное согласие на обработку данных под заявкой на замер. Сайт не устаревает целиком, он перестаёт закрывать отдельные группы запросов, и заметно это только по отчёту, а не на глаз.
«У нас зимой всё встаёт»
Встаёт продажа нового остекления, а не спрос вообще. С ноября обращения меняют формулировку:
- обмерзает нижний угол рамы, лёд на подоконнике;
- по стеклу течёт конденсат, отсыревают откосы;
- тянет из притвора, уплотнитель задубел на морозе;
- створку перекосило, не закрывается до конца.
Утепление, регулировка и сервис вытягивают зимний провал, но получает эти заявки тот, у кого под них сделаны отдельные страницы, а не строчка в общем прайсе.
«Мы работаем с застройщиками, розница нам не нужна»
Тогда сайт нужен ещё сильнее, просто другой. Снабженец и подрядчик смотрят исполнителя перед тем, как выслать запрос: их интересуют объёмы, партии, сроки поставки, опыт на сданных домах и порядок работы по договору. Раздела для такого читателя нет почти ни у кого, а искать подрядчика на остекление объекта в поиске начали давно. Заодно это страховка: контракт заканчивается, а розничный поток остаётся.
«Всю выдачу забрали федеральные сети»
По самым общим запросам да, там дорого и тесно. Но покупатель редко ищет обобщённо, он ищет по своей ситуации: серия дома, тип проёма, район, конкретная работа. Этот длинный хвост федералам неинтересен, потому что не масштабируется на всю страну, а для местной компании он и есть основной поток замеров. Побеждает не тот, кто перебил ставку, а тот, кто описал типовые дома своего города.
«Замер бесплатный, значит и заявка ничего не стоит»
Заявка стоит выезда замерщика, бензина и часа работы человека. Поэтому мерить надо не количество обращений, а их качество и путь дальше:
- сколько заявок дошло до реального выезда;
- сколько выездов закончилось договором;
- за сколько минут менеджер перезванивает.
Последний пункт решает больше всего: обращение уходит одновременно в три компании, и замеряет тот, кто ответил первым.
«Нам достаточно карточки в справочнике»
Карточка отвечает на вопрос «где вы находитесь» и не отвечает ни на один из тех, что задаёт покупатель перед заказом остекления. В ней нет расчёта по размеру проёма, нет фотографий объектов в домах такой же серии, нет условий гарантии и сервиса. Справочник при этом действительно приводит звонки, поэтому отказываться от него не надо: он закрывает поздний этап выбора, когда компания уже отобрана. Ранний этап, где человек только формулирует задачу и сравнивает варианты, закрывается страницами сайта, и именно там теряется большинство обращений.
«Тексты на сайте всё равно никто не читает»
Читают не текст, а ответ на свой вопрос: пройдёт ли профиль в проём старой панели, чем отличается тёплое остекление лоджии от холодного, сколько ждать после замера. Страница, отвечающая на один конкретный вопрос, приводит замеры годами, в отличие от объявления, которое работает ровно до конца оплаченного периода. Как выглядит такая структура на практике, видно в портфолио по продвижению, а порядок диагностики описан на странице аудита.
Разберём ваши возражения на данных вашего сайта, а не на общих примерах. Звоните: +7 (901) 417-22-12.
